Hulp en support

Het is een rekentool voor mensen die hun precieze geboortetijd niet weten. Je vult je geboortedatum, geboorteplaats en het tijdvenster in waarin je geboortetijd kan vallen, en voegt daarna de data van gebeurtenissen in je leven toe, zoals een huwelijk, een verhuizing of een baanwissel. Binnen dat venster laat de app zien welke tijdstippen je gebeurtenissen het meest raken, met de redenen erbij.

De app bevat geen duidingen of voorspellingen.

Nee. Retrace beweert niet dat het je geboortetijd vindt of bevestigt. Het laat zien hoe sterk je gebeurtenissen de tijdstippen binnen het ingevulde venster raken. In onze meting bij casussen met een gedocumenteerde geboortetijd wezen deze tijdstippen niet beter naar de geboortetijd dan willekeurig gekozen tijdstippen. Meer details vind je in de app op de pagina Methode en grenzen.

Vul in wat je weet: een dag, een maand, een seizoen of een jaar. Weet je ook het jaar niet meer, dan kun je invullen hoe oud je was toen het gebeurde. Je kiest ook hoe zeker de datum is, en de app houdt daar rekening mee.

Nee. Alle berekeningen gebeuren op je telefoon, en het zoeken naar een geboorteplaats gebruikt stadsgegevens die in de app zijn ingebouwd. Internet wordt alleen gebruikt voor aankopen. Details: Privacybeleid.

Alles wat je invult, blijft op je telefoon en in de eigen back-up ervan (iCloud-reservekopie op iPhone, de apparaatback-up in je Google-account op Android). Er is geen account en er wordt niets naar ons gestuurd. Stel je een nieuwe telefoon in vanuit die back-up, dan komen je casussen mee.

De gratis versie geeft je één casus en in totaal 4 gebeurtenissen gedurende de hele levensduur van de app. Een gebeurtenis verwijderen geeft de plek niet terug; een gebeurtenis bewerken kost er geen. Premium en Pro zijn eenmalige aankopen zonder abonnement; op het aankoopscherm in de app staat wat elk ervan bevat.

Tik in de app op Instellingen → Herstel aankopen terwijl je bent ingelogd met de Apple ID of het Google-account waarmee je de aankoop hebt gedaan.

Terugbetalingen volgen de eigen regels van Apple en Google, dus verzoeken dien je in bij de store: op iPhone via reportaproblem.apple.com, op Android via je bestelgeschiedenis in Google Play.

Je casussen worden na een terugbetaling niet verwijderd; je kunt ze nog steeds openen en bewerken. Als je nieuwe casussen of gebeurtenissen toevoegt, gelden de limieten van de gratis versie weer.

In de app verwijdert Instellingen → Verwijder alle gegevens alle casussen. Als je de app verwijdert, worden je casussen ook verwijderd. De kopie in de back-up van je apparaat verwijder je via de back-upinstellingen van je telefoon. Dit zet de teller voor gratis gebeurtenissen niet terug.

Schrijf naar support@retracebirth.com. De appversie, het model van je telefoon, de systeemversie en de stappen die tot de bug leidden, helpen veel. Je hoeft je gebeurtenissen of geboortegegevens niet mee te sturen.