Ajuda e suporte

É uma ferramenta de cálculo para quem não sabe a hora exata em que nasceu. Você informa sua data de nascimento, o local e o intervalo em que sua hora de nascimento pode estar e depois adiciona as datas de eventos da sua vida, como um casamento, uma mudança ou uma troca de emprego. Dentro desse intervalo, o app mostra com quais horas seus eventos têm mais contato, com os motivos.

Não há interpretações nem previsões no app.

Não. O Retrace não afirma encontrar nem confirmar sua hora de nascimento. Ele mostra quanto contato seus eventos têm com as horas do intervalo que você informou. Na nossa medição com casos de hora de nascimento documentada, essas horas não apontaram para a hora de nascimento melhor do que horas escolhidas ao acaso. Os detalhes estão na página Método e limites dentro do app.

Informe o que você sabe: um dia, um mês, uma estação ou um ano. Se você também não lembrar o ano, pode informar a idade que tinha quando aconteceu. Você também escolhe o grau de certeza da data, e o app leva isso em conta.

Não. Todos os cálculos são feitos no seu celular, e a busca do local de nascimento usa dados de cidades incluídos no app. A internet só é usada para compras. Detalhes: Política de Privacidade.

Tudo o que você informa fica no seu celular e no backup do próprio celular (Backup do iCloud no iPhone, backup do dispositivo na sua Conta do Google no Android). Não há conta e nada é enviado para nós. Configure um novo celular a partir desse backup e seus casos vão junto.

A versão gratuita oferece um caso e 4 eventos no total durante toda a vida útil do app. Excluir um evento não o devolve; editar um não gasta nenhum. O Premium e o Pro são compras únicas, sem assinatura; a tela de compra do app mostra o que cada um inclui.

Com a sessão iniciada no ID Apple ou na Conta do Google usados na compra, toque em Ajustes → Restaurar compras no app.

Os reembolsos seguem as regras da própria Apple e do próprio Google, então os pedidos são feitos à loja: no iPhone, em reportaproblem.apple.com; no Android, pelo histórico de pedidos no Google Play.

Seus casos não são excluídos após um reembolso; você ainda pode abri-los e editá-los. Os limites da versão gratuita voltam a valer quando você adiciona novos casos ou eventos.

No app, Ajustes → Excluir todos os dados exclui todos os casos. Remover o app também exclui seus casos. A cópia no backup do dispositivo é removida pelas configurações de backup do celular. Isso não zera o contador de eventos gratuitos.

Escreva para support@retracebirth.com. A versão do app, o modelo do seu celular, a versão do sistema e os passos que levaram ao bug ajudam muito. Não é preciso enviar seus eventos nem seus dados de nascimento.