Ayuda y soporte

Es una herramienta de cálculo para quienes no saben su hora exacta de nacimiento. Introduces tu fecha de nacimiento, el lugar y el rango en el que puede estar tu hora de nacimiento, y luego añades las fechas de eventos de tu vida, como una boda, una mudanza o un cambio de trabajo. Dentro de ese rango, la app muestra qué horas tienen más contacto con tus eventos, con sus motivos.

En la app no hay interpretaciones ni predicciones.

No. Retrace no pretende encontrar ni confirmar tu hora de nacimiento. Muestra cuánto contacto tienen tus eventos con las horas del rango que has introducido. En nuestra medición con casos de hora de nacimiento documentada, estas horas no señalaron la hora de nacimiento mejor que horas elegidas al azar. Los detalles están en la página Método y límites de la app.

Introduce lo que sepas: un día, un mes, una estación o un año. Si tampoco recuerdas el año, puedes indicar la edad que tenías cuando ocurrió. También eliges el grado de certeza de la fecha, y la app lo tiene en cuenta.

No. Todos los cálculos se hacen en tu móvil, y la búsqueda del lugar de nacimiento usa datos de ciudades incluidos en la app. Internet solo se usa para las compras. Detalles: Política de privacidad.

Todo lo que introduces se queda en tu móvil y en su propia copia de seguridad (copia de seguridad de iCloud en el iPhone, copia de seguridad del dispositivo en tu cuenta de Google en Android). No hay cuenta y no se nos envía nada. Si configuras un móvil nuevo a partir de esa copia, tus casos vienen con ella.

La versión gratuita te da un caso y 4 eventos en total durante toda la vida de la app. Eliminar un evento no te lo devuelve; editar uno no consume ninguno. Premium y Pro son compras de pago único, sin suscripción; la pantalla de compra de la app indica qué incluye cada uno.

Con la sesión iniciada en el ID de Apple o la cuenta de Google que usaste para la compra, toca Ajustes → Restaurar compras en la app.

Los reembolsos siguen las normas propias de Apple y Google, así que las solicitudes se hacen a la tienda: a través de reportaproblem.apple.com en el iPhone, o desde tu historial de pedidos de Google Play en Android.

Tus casos no se eliminan tras un reembolso; puedes seguir abriéndolos y editándolos. Los límites de la versión gratuita vuelven a aplicarse cuando añades casos o eventos nuevos.

En la app, Ajustes → Eliminar todos los datos elimina todos los casos. Desinstalar la app también elimina tus casos. Lo que está en la copia de seguridad del dispositivo se elimina desde los ajustes de copia de seguridad de tu móvil. Esto no pone a cero el contador de eventos gratuitos.

Escribe a support@retracebirth.com. Nos ayuda mucho saber la versión de la app, el modelo de tu móvil, la versión del sistema y los pasos que llevaron al error. No hace falta que envíes tus eventos ni tus datos de nacimiento.