Hilfe und Support

Es ist ein Rechenwerkzeug für alle, die ihre genaue Geburtszeit nicht kennen. Du gibst dein Geburtsdatum, deinen Geburtsort und das Zeitfenster ein, in das deine Geburtszeit fallen kann, und fügst dann die Daten von Ereignissen in deinem Leben hinzu, etwa eine Hochzeit, einen Umzug oder einen Jobwechsel. Innerhalb dieses Zeitfensters zeigt die App, welche Uhrzeiten deine Ereignisse am meisten berühren, mit den Gründen dafür.

In der App gibt es keine Deutungen und keine Vorhersagen.

Nein. Retrace erhebt nicht den Anspruch, deine Geburtszeit zu finden oder zu bestätigen. Es zeigt, wie stark deine Ereignisse die Uhrzeiten innerhalb des eingegebenen Zeitfensters berühren. Bei unserer Messung an Fällen mit dokumentierter Geburtszeit wiesen diese Uhrzeiten nicht besser auf die Geburtszeit hin als zufällig gewählte Uhrzeiten. Details findest du in der App auf der Seite Methode und Grenzen.

Gib ein, was du weißt: einen Tag, einen Monat, eine Jahreszeit oder ein Jahr. Wenn du dich auch an das Jahr nicht erinnerst, kannst du eingeben, wie alt du warst, als es passiert ist. Außerdem wählst du, wie sicher das Datum ist, und die App berücksichtigt das.

Nein. Alle Berechnungen laufen auf deinem Smartphone, und die Suche nach dem Geburtsort nutzt Städtedaten, die in die App integriert sind. Das Internet wird nur für Käufe genutzt. Details: Datenschutzerklärung.

Alles, was du eingibst, bleibt auf deinem Smartphone und in dessen eigenem Backup (iCloud-Backup auf dem iPhone, das Geräte-Backup in deinem Google-Konto auf Android). Es gibt kein Konto, und nichts wird an uns gesendet. Richte ein neues Smartphone aus diesem Backup ein, und deine Fälle kommen mit.

Die Gratisversion bietet dir einen Fall und insgesamt 4 Ereignisse über die gesamte Lebensdauer der App. Das Löschen eines Ereignisses gibt den Platz nicht wieder frei; das Bearbeiten verbraucht keinen. Premium und Pro sind Einmalkäufe ohne Abo; was jeweils enthalten ist, steht im Kaufbildschirm der App.

Tippe in der App auf Einstellungen → Käufe wiederherstellen, während du mit der Apple-ID oder dem Google-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.

Rückerstattungen richten sich nach den eigenen Regeln von Apple und Google, daher gehen Anfragen an den jeweiligen Store: auf dem iPhone über reportaproblem.apple.com, auf Android über deinen Bestellverlauf in Google Play.

Deine Fälle werden nach einer Rückerstattung nicht gelöscht; du kannst sie weiterhin öffnen und bearbeiten. Wenn du neue Fälle oder Ereignisse hinzufügst, gelten wieder die Grenzen der Gratisversion.

In der App entfernt Einstellungen → Alle Daten löschen alle Fälle. Wenn du die App entfernst, werden deine Fälle ebenfalls gelöscht. Die Kopie in deinem Geräte-Backup entfernst du über die Backup-Einstellungen deines Smartphones. Der Zähler für Gratis-Ereignisse wird dadurch nicht zurückgesetzt.

Schreib an support@retracebirth.com. Die App-Version, dein Smartphone-Modell, die Systemversion und die Schritte, die zu dem Fehler geführt haben, helfen sehr. Deine Ereignisse oder Geburtsangaben musst du nicht mitschicken.