Ajuda e suporte

É uma ferramenta de cálculo para quem não sabe a sua hora exata de nascimento. Introduz a sua data de nascimento, o local e o intervalo em que a sua hora de nascimento pode estar e, depois, adiciona as datas de eventos da sua vida, como um casamento, uma mudança de casa ou uma mudança de emprego. Dentro desse intervalo, a app mostra com que horas os seus eventos têm mais contacto, com os motivos.

Não há interpretações nem previsões na app.

Não. O Retrace não afirma encontrar nem confirmar a sua hora de nascimento. Mostra quanto contacto os seus eventos têm com as horas do intervalo que introduziu. Na nossa medição em casos com hora de nascimento documentada, estas horas não apontaram para a hora de nascimento melhor do que horas escolhidas ao acaso. Os detalhes estão na página Método e limites dentro da app.

Introduza o que sabe: um dia, um mês, uma estação ou um ano. Se também não se lembrar do ano, pode indicar a idade que tinha quando aconteceu. Também escolhe o grau de certeza da data, e a app tem isso em conta.

Não. Todos os cálculos são feitos no seu telemóvel, e a pesquisa do local de nascimento usa dados de cidades incluídos na app. A internet só é usada para compras. Detalhes: Política de Privacidade.

Tudo o que introduz fica no seu telemóvel e na cópia de segurança do próprio telemóvel (cópia de segurança em iCloud no iPhone, cópia de segurança do dispositivo na sua Conta Google no Android). Não há conta e nada nos é enviado. Se configurar um novo telemóvel a partir dessa cópia de segurança, os seus casos vêm com ela.

A versão gratuita dá-lhe um caso e 4 eventos no total durante toda a vida da app. Eliminar um evento não o devolve; editar um evento não gasta nenhum. O Premium e o Pro são compras únicas, sem subscrição; o ecrã de compra da app indica o que cada um inclui.

Com sessão iniciada no ID Apple ou na Conta Google que usou na compra, toque em Definições → Restaurar compras na app.

Os reembolsos seguem as regras próprias da Apple e da Google, por isso os pedidos são feitos à loja: no iPhone, em reportaproblem.apple.com; no Android, no histórico de encomendas do Google Play.

Os seus casos não são eliminados após um reembolso; pode continuar a abri-los e a editá-los. Os limites da versão gratuita voltam a aplicar-se quando adiciona novos casos ou eventos.

Na app, Definições → Eliminar todos os dados elimina todos os casos. Remover a app também elimina os seus casos. O que está na cópia de segurança do dispositivo é removido através das definições de cópia de segurança do telemóvel. Isto não repõe a zero o contador de eventos gratuitos.

Escreva para support@retracebirth.com. A versão da app, o modelo do seu telemóvel, a versão do sistema e os passos que levaram ao erro ajudam muito. Não é necessário enviar os seus eventos nem os seus dados de nascimento.