Retrace · معاونت
مدد اور معاونت
سب سے عام سوالات نیچے دیے گئے ہیں۔ اگر آپ کا سوال یہاں نہیں ہے تو ہمیں لکھیں: support@retracebirth.com
Retrace کیا کرتا ہے؟
یہ ان لوگوں کے لیے ایک حسابی ٹول ہے جنھیں اپنا ٹھیک ٹھیک وقتِ پیدائش معلوم نہیں۔ آپ اپنی تاریخِ پیدائش، جائے پیدائش اور وہ رینج درج کرتے ہیں جس میں آپ کا وقتِ پیدائش ہو سکتا ہے، پھر اپنی زندگی کے واقعات کی تاریخیں شامل کرتے ہیں، جیسے شادی، گھر کی تبدیلی یا نوکری کی تبدیلی۔ اس رینج کے اندر ایپ دکھاتی ہے کہ آپ کے واقعات کا کن اوقات سے سب سے زیادہ رابطہ ہے، وجوہات کے ساتھ۔
ایپ میں کوئی تعبیر یا پیش گوئی نہیں ہے۔
کیا نتیجہ میرا وقتِ پیدائش دکھاتا ہے؟
نہیں۔ Retrace آپ کا وقتِ پیدائش معلوم کرنے یا اس کی تصدیق کرنے کا دعویٰ نہیں کرتا۔ یہ دکھاتا ہے کہ آپ کی درج کردہ رینج کے اندر کے اوقات سے آپ کے واقعات کا رابطہ کتنا مضبوط ہے۔ دستاویزی وقتِ پیدائش والے کیسوں پر ہماری پیمائش میں ان اوقات نے وقتِ پیدائش کی نشاندہی بے ترتیب طور پر چنے گئے اوقات سے بہتر نہیں کی۔ تفصیلات ایپ کے اندر طریقہ اور حدود صفحے پر ہیں۔
مجھے ٹھیک تاریخ یاد نہیں۔ میں کیا کروں؟
جو آپ جانتے ہیں وہ درج کریں: دن، مہینہ، موسم یا سال۔ اگر سال بھی یاد نہیں تو آپ یہ درج کر سکتے ہیں کہ جب یہ ہوا تو آپ کی عمر کتنی تھی۔ آپ یہ بھی چنتے ہیں کہ تاریخ کتنی یقینی ہے، اور ایپ اسے حساب میں رکھتی ہے۔
کیا مجھے انٹرنیٹ کنکشن کی ضرورت ہے؟
نہیں۔ تمام حساب آپ کے فون پر ہوتا ہے، اور جائے پیدائش کی تلاش ایپ میں شامل شہروں کے ڈیٹا سے ہوتی ہے۔ انٹرنیٹ صرف خریداری کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ تفصیلات: رازداری کی پالیسی۔
میری معلومات کہاں رکھی جاتی ہیں؟ اگر میں فون بدلوں تو کیا ہوگا؟
آپ جو کچھ درج کرتے ہیں وہ آپ کے فون پر اور اسی کے بیک اپ میں رہتا ہے (iPhone پر iCloud بیک اپ، Android پر آپ کے Google اکاؤنٹ میں ڈیوائس بیک اپ)۔ کوئی اکاؤنٹ نہیں، اور ہمیں کچھ نہیں بھیجا جاتا۔ اس بیک اپ سے نیا فون سیٹ اپ کریں تو آپ کے کیس بھی ساتھ آ جاتے ہیں۔
مفت ورژن میں کیا ہے؟ Premium اور Pro کیا ہیں؟
مفت ورژن میں آپ کو ایپ کی پوری مدتِ استعمال میں ایک کیس اور کل 4 واقعات ملتے ہیں۔ کوئی واقعہ حذف کرنے سے وہ واپس نہیں ملتا؛ کسی واقعے میں ترمیم کرنے سے کوئی واقعہ خرچ نہیں ہوتا۔ Premium اور Pro ایک بار کی خریداریاں ہیں، کوئی سبسکرپشن نہیں؛ ایپ کی خریداری والی اسکرین بتاتی ہے کہ ہر ایک میں کیا شامل ہے۔
میں خریداری کیسے بحال کروں؟
جس Apple ID یا Google اکاؤنٹ سے آپ نے خریداری کی تھی، اسی سے سائن اِن رہتے ہوئے ایپ میں ترتیبات ← خریداریاں بحال کریں پر ٹیپ کریں۔
کیا مجھے رقم واپس مل سکتی ہے؟ اس کے بعد میرے کیسوں کا کیا ہوگا؟
رقم کی واپسی Apple اور Google کے اپنے قواعد کے مطابق ہوتی ہے، اس لیے درخواستیں اسٹور کو جاتی ہیں: iPhone پر reportaproblem.apple.com، یا Android پر Google Play میں آپ کی آرڈر ہسٹری۔
رقم واپس ہونے کے بعد آپ کے کیس حذف نہیں ہوتے؛ آپ انھیں اب بھی کھول کر ان میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ جب آپ نئے کیس یا واقعات شامل کرتے ہیں تو مفت ورژن کی حدیں دوبارہ لاگو ہو جاتی ہیں۔
میں اپنا ڈیٹا کیسے حذف کروں؟
ایپ میں ترتیبات ← تمام ڈیٹا حذف کریں ہر کیس حذف کر دیتا ہے۔ ایپ ہٹانے سے بھی آپ کے کیس حذف ہو جاتے ہیں۔ ڈیوائس بیک اپ میں موجود کاپی آپ کے فون کی بیک اپ ترتیبات سے ہٹائی جاتی ہے۔ اس سے مفت واقعات کی گنتی ری سیٹ نہیں ہوتی۔
مجھے ایک خرابی ملی ہے۔ میں اس کی اطلاع کیسے دوں؟
support@retracebirth.com پر لکھیں۔ ایپ کا ورژن، آپ کے فون کا ماڈل، سسٹم ورژن اور وہ مراحل جن کے بعد خرابی سامنے آئی، بتانے سے بہت مدد ملتی ہے۔ اپنے واقعات یا پیدائش کی تفصیلات بھیجنے کی ضرورت نہیں۔